Web Sitesine Canlı Destek (Chat) Eklemek Mantıklı mı?
5 dk okuma
Web sitelerinde sağ altta beliren küçük sohbet balonlarını hepimiz görmüşüzdür. Peki her işletme için gerekli mi, yoksa WhatsApp bağlantısı yeterli mi? İşte karar vermenize yardımcı olacak karşılaştırma.
Canlı destek (chat widget) nedir?
Web sitenize eklenen ve ziyaretçinin siteden ayrılmadan, anlık olarak sizinle (veya bir bot ile) yazışabildiği küçük bir sohbet penceresidir.
WhatsApp'a kıyasla avantajları
- Ziyaretçi siteden ayrılmadan yazışabilir.
- Sık sorulan sorulara otomatik bot yanıtları eklenebilir.
- Ziyaretçinin hangi sayfada olduğunu görüp bağlama uygun yanıt verebilirsiniz.
Dezavantajları / WhatsApp'ın avantajı
Chat widget'ı sürekli izlenmesi gerekir, aksi halde yanıtsız kalan mesajlar kötü izlenim bırakır. WhatsApp ise zaten telefonunuzda olduğu için daha az ek takip gerektirir ve müşterinin zaten alışkın olduğu bir araçtır.
Hangi işletmeler için mantıklı?
Yüksek trafikli, karmaşık ürün/hizmet açıklaması gerektiren siteler (yazılım, kurumsal hizmet) canlı destekten fayda görür. Küçük ve orta ölçekli çoğu işletme için WhatsApp butonu, daha az yönetim yüküyle benzer sonucu verir.
Sıkça Sorulan Sorular
Canlı destek widget'ları ücretsiz mi?
Bazı temel sürümler ücretsizdir; gelişmiş özellikler (bot, çoklu kullanıcı) genelde ücretli planlarda sunulur.
İkisini birlikte kullanabilir miyim?
Evet, bazı işletmeler hem chat widget hem WhatsApp butonunu birlikte sunar; önemli olan her ikisini de düzenli takip edebilmenizdir.
websitesiburada.com Editöryal Ekibi
Bu yazı, platformumuzda listelenen web sitesi uzmanlarıyla yürüttüğümüz projelerden edindiğimiz gözlemler ve güncel fiyat/piyasa verileri baz alınarak editoryal ekibimiz tarafından hazırlanmıştır.
Hakkımızda daha fazla bilgi →Web sitesi yaptırmaya hazır mısınız?
Birkaç soruya cevap verin; ihtiyacınıza uygun uzmanı ve net fiyatı size önerelim.
Web Sitesi İstiyorum