Web Sitesi İçin Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Çıkarılır
7 dk okuma
Bir ziyaretçi web sitenize girdiğinde aslında görünmez bir yolculuğa çıkar: önce fark eder, sonra karşılaştırır, en sonunda karar verir. Bu yolculuğun her adımını haritalamadan yapılan tasarım ve içerik kararları çoğunlukla tahmine dayanır. Bu yazıda müşteri yolculuğu haritasını sıfırdan nasıl çıkaracağınızı adım adım anlatıyoruz.
Müşteri yolculuğu haritası nedir, neden gereklidir
Müşteri yolculuğu haritası, bir ziyaretçinin markanızla ilk temasından satın alma sonrasına kadar geçirdiği tüm aşamaları ve bu aşamalarda yaşadığı duyguları, soruları ve engelleri görselleştiren bir çalışmadır. Bu harita olmadan tasarlanan bir web sitesi, genellikle işletme sahibinin kendi bakış açısını yansıtır; oysa site ziyaretçi için var olmalıdır.
Yolculuğun temel aşamaları
- Farkındalık: ziyaretçi sorununun farkına varır ve Google'da arama yapar
- İlgi ve araştırma: birkaç web sitesini karşılaştırır, blog yazılarını okur
- Değerlendirme: fiyat, referans ve güven unsurlarına bakar
- Karar: iletişim formu doldurur veya telefon eder
- Satın alma sonrası: hizmet deneyimini değerlendirir ve tekrar gelip gelmeyeceğine karar verir
Her aşamada web sitesinde neye ihtiyaç duyulur
Farkındalık aşamasındaki bir ziyaretçi için blog yazıları ve rehber içerikler kritikken, değerlendirme aşamasındaki ziyaretçi için referanslar, fiyat şeffaflığı ve sıkça sorulan sorular bölümü belirleyici olur. Bu iki aşamayı aynı sayfada aynı yoğunlukta sunmak, ikisinden de verim alınmasını engeller.
Karar aşamasındaki ziyaretçi için ise iletişim formunun kısa olması, telefon numarasının görünür olması ve yanıt süresinin net belirtilmesi (örneğin «24 saat içinde dönüş yapıyoruz») dönüşümü doğrudan etkiler.
Haritayı çıkarmak için pratik yöntem
Kağıt üzerinde ya da basit bir tabloda üç sütun oluşturun: aşama, ziyaretçinin o aşamadaki sorusu, sitenizin bu soruya verdiği yanıt. Her sayfanızı bu tabloya yerleştirdiğinizde, hangi aşamaya hiç hitap etmediğinizi net görürsünüz.
Google Analytics 4'teki sayfa yolu raporları da gerçek ziyaretçilerin hangi sayfadan hangi sayfaya geçtiğini göstererek varsayımlarınızı doğrulamanıza yardımcı olur.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri yolculuğu haritası küçük işletmeler için de gerekli mi?
Evet; tek sayfalık bir sitede bile ziyaretçinin hangi sırayla bilgiye ihtiyaç duyduğunu bilmek, sayfa içi bölümlerin doğru sıralanmasını sağlar.
Bu haritayı çıkarmak için özel bir yazılım gerekir mi?
Hayır, basit bir tablo veya kağıt üzerinde bile etkili bir yolculuk haritası çıkarılabilir; önemli olan araç değil gerçek ziyaretçi davranışını gözlemlemektir.
websitesiburada.com Editöryal Ekibi
Bu yazı, platformumuzda listelenen web sitesi uzmanlarıyla yürüttüğümüz projelerden edindiğimiz gözlemler ve güncel fiyat/piyasa verileri baz alınarak editoryal ekibimiz tarafından hazırlanmıştır.
Hakkımızda daha fazla bilgi →Web sitesi yaptırmaya hazır mısınız?
Birkaç soruya cevap verin; ihtiyacınıza uygun uzmanı ve net fiyatı size önerelim.
Web Sitesi İstiyorum